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• 200 1_ |a 零售银行服务品质管理 |A ling shou yin hang fu wu pin zhi guan li |f 陈晓明，周伟贤，林鸿编著

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2007

• 215 __ |a 210页 |d 24cm

• 225 2_ |a 最佳零售银行打造方法

• 312 __ |a 封面英文题名：Managing the service quality in retail banking

• 330 __ |a 本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。

• 461 _0 |1 2001 |a 最佳零售银行打造方法

• 510 1_ |a Managing the service quality in retail banking |z eng

• 606 0_ |a 商业银行 |x 商业服务

• 606 0_ |a 商业银行

• 606 0_ |a 商业服务

• 690 __ |a F830.33 |v 4

• 701 _0 |a 陈晓明 |A chen xiao ming |c (金融) |4 编著

• 701 _0 |a 周伟贤 |A zhou wei xian |4 编著

• 701 _0 |a 林鸿 |A lin hong |c (统计学) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20071219

• 905 __ |a HDUL |d F830.33/766

• 920 __ |a 233030 |z 1