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• 200 1_ |a 顾客满意度与ACSI |A gu ke man yi du yu ACS |d American customer satisfaction index |f 刘金兰编著 |z eng

• 210 __ |a 天津 |c 天津大学出版社 |d 2006.1

• 215 __ |a 197页 |c 图, 表格 |d 24cm

• 320 __ |a 附附录及参考文献

• 330 __ |a 本书内容: 顾客满意度理念; 美国顾客满意度指数; 基于顾客满意度的企业战略研究……

• 510 1_ |a American customer satisfaction index |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 服务质量 |x 研究

• 606 0_ |a 服务质量 |A fu wu zhi liang

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 刘金兰 |A liu jin lan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b QSSKml |c 20060401

• 905 __ |a HIEL |d F718/088

• 999 __ |a 24 |b 5 |e 06103