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• 005 20091118135200.0

• 010 __ |a 978-7-111-26335-7 |d CNY38.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 没有服务才是最好的服务 |A mei you fu wu cai shi zui hao de fu wu |e 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |f (美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 |g 季晓南译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a 14,243页 |d 25cm

• 225 2_ |a 服务管理新经典 |v 5

• 305 __ |a 由John Wiley & Sons公司授权出版

• 330 __ |a 本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标，揭示了很多错误的传统观念和标准。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务管理新经典 |v 5

• 517 1_ |a 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |A ru he jian li di cheng ben gao xiao lu^ de you zhi ke fu xi tong

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 普赖斯 |A pu lai si |b B. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a Price |b Bill |4 著

• 701 _1 |c (澳) |a 贾菲 |A jia fei |b D. |4 著

• 701 _1 |c (澳) |a Jaffe |b David |4 著

• 702 _0 |a 季晓南 |A ji xiao nan |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20091118

• 856 4_ |u http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/05/13/1518250.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F274/854

• 920 __ |a 233030 |z 1