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• 010 __ |a 978-7-5049-7579-9 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20141204d2014 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 战略框架 |f (美) 邓·皮泊斯, (美) 马沙·容格斯著 |g 郑先凌, 梁霞, 邓运盛译

• 210 __ |a 北京 |c 中国金融出版社 |d 2014

• 215 __ |a 445页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第二版译出

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 邓·皮泊斯 (Don Peppers)，皮泊斯和容格斯集团的创始合伙人，曾经是排名20家直销公司之一的CEO等职。

• 314 __ |a 玛沙·容格斯 (Martha Rogers)，是皮泊斯和容格斯集团的创始合伙人，现在是杜克大学福库商学院的客座教授。

• 330 __ |a 本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。

• 333 __ |a 企业管理人员及相关读者。

• 500 10 |a Managing customer relationships : a strategic framework |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 皮泊斯 |A pi bo si |g (Peppers, Don) |4 著

• 701 _1 |a 容格斯 |A rong ge si |g (Rogers, Martha) |4 著

• 702 _0 |a 郑先凌 |A zheng xian ling |4 译

• 702 _0 |a 梁霞 |A liang xia |4 译

• 702 _0 |a 邓运盛 |A deng yun sheng |4 译

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20141204

• 905 __ |a HDUL |d F274/4342/2

• 920 __ |a 233030 |z 1