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• 010 __ |a 978-7-111-36293-7 |d CNY78.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 |d = Services marketing: integrating customer focus across the firm |f Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D.Gremler |g 张金成, 白长虹等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 511页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 营销教材译丛 |A ying xiao jiao cai yi cong

• 305 __ |a 据原书第5版译出

• 306 __ |a 由机械工业出版社和麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题, 并以包括作者泽丝曼在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局, 将服务营销系统和过程的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。

• 410 _0 |1 2001 |a 营销教材译丛

• 500 10 |a Services marketing: integrating customer focus across the firm |m Chinese

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 泽丝曼尔 |A ze si man er |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _1 |a 比特纳 |A bi te na |g (Bitner, Mary Jo) |4 著

• 701 _1 |a 格兰姆勒 |A ge lan mu le |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |A bai zhang hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20120515

• 905 __ |a HDUL |d F719/326/2

• 920 __ |a 233030 |z 1