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• 010 __ |a 978-7-302-27350-9 |d CNY23.00

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 金融业务流程外包基础教程 |A jin rong ye wu liu cheng wai bao ji chu jiao cheng |f 宫冠英主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a xiv, 206页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 服务外包工程教育规划教材 |A fu wu wai bao gong cheng jiao yu gui hua jiao cai

• 304 __ |a 全国服务外包人才培养高峰论坛组织编写

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包(BPO)的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其有全面而又系统的了解；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理(CRM)的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训，主要以银行业、保险业和证券业为例，进行针对性专业技能培训。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务外包工程教育规划教材

• 606 0_ |a 金融 |A jin rong |x 商业服务 |x 对外承包 |x 研究 |y 中国 |j 教材

• 606 0_ |a 金融 |A jin rong |x 业务流程 |x 对外承包 |x 研究 |y 中国 |j 教材

• 690 __ |a F832.6 |v 5

• 701 _0 |a 宫冠英 |A gong guan ying |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20121228

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/01/12/2156920.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F832.6/334

• 920 __ |a 233030 |z 1