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- 010 __ |a 978-7-111-22888-2 |d CNY65.00
- 100 __ |a 20080305d2008 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |d Services Marketing:Integrating customer focus across the firm |e 原书第4版 |f (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)著 |F ( Mei ) Wa La Rui Er A. Ze Si Man Er (Valarie A.Zeithaml), ( Mei ) Ma Li· Qiao· Bi Te Na (Mary Jo Bitner), ( Mei ) De Wei En D. Ge Lan Mu Le (Dwayne D.Gremler) Zhu |g 张金成, 白长虹等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2008
- 215 __ |a 14,492页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 营销教材译丛 |A Ying Xiao Jiao Cai Yi Cong
- 306 __ |a 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 314 __ |a 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔,荣获多项研究奖,包括《消费者研究杂志》的Robert Ferber消费者研究奖等。
- 330 __ |a 本书以服务质量作为服务营销的核心,以ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
- 510 1_ |a Services Marketing:Integrating customer focus across the firm |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 市场营销学 |j 教材
- 701 _1 |c (美) |a 泽丝曼尔, |A Ze Si Man Er , |b V.A. |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著
- 701 _1 |c (美) |a 比特纳, |A Bi Te Na , |b M.J. |g (Bitner, Mary Jo) |4 著
- 701 _1 |c (美) |a 格兰姆勒, |A Ge Lan Mu Le , |b D.D. |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著
- 702 _0 |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译
- 702 _0 |a 白长虹 |A Bai Chang Hong |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080424
- 905 __ |a HDUL |d F719/326