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• 010 __ |a 978-7-121-12823-3 |d CNY29.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实践 |A ke hu guan xi guan li li lun yu shi jian |f 夏永林, 顾新编著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2011

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等学校“十二五”经济管理类规划教材 |A gao deng xue xiao shi er wu jing ji guan li lei gui hua jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第231-232页)

• 330 __ |a 本书共分为9章，首先介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理论基础及客户关系管理系统理论；其次从战略的角度介绍了客户关系管理战略规划及其与企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划和供应链管理等企业战略活动的关系；再次是集中介绍了作为客户关系管理技术支持的多项现代技术手段的应用；最后介绍了CRM系统的设计、实施与运行绩效评价的流程及其方法。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等学校“十二五”经济管理类规划教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 夏永林 |A xia yong lin |4 编著

• 701 _0 |a 顾新 |A gu xin |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20111117

• 905 __ |a HDUL |d F274/1346

• 920 __ |a 233030 |z 1