机读格式显示(MARC)

• 000 01452oam2 2200361 450

• 001 0000256648

• 005 20070918144800.0

• 010 __ |a 7-300-07345-X |d CNY22.00

• 010 __ |a 978-7-300-07345-3 |d CNY22.00

• 100 __ |a 20060830d2006 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 001yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |e 服务企业的战略与领导 |d Service management |e strategy and leadership in service business |f 理查德·诺曼(Richard Normann)著 |g 范秀成, 卢丽主译 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 237页 |d 23cm

• 225 2_ |a CEO管理新知译丛

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书共分16章，分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长、客户服务技术工具、环境、形象、定价的科学与艺术、服务的创造、复制与重新界定、服务多样化与国际化、服务质量，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。

• 461 _0 |1 2001 |a CEO管理新知译丛

• 510 1_ |a Service management |e strategy and leadership in service business |z eng

• 517 1_ |a 服务企业的战略与领导 |A fu wu qi ye de zhan lue yu ling dao

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 诺曼 |A nuo man |b R. |4 著

• 701 _1 |a Normann |b Richard |4 著

• 702 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 主译

• 702 _0 |a 卢丽 |A lu li |4 主译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20070918

• 905 __ |a HDUL |d F719/360

• 920 __ |a 233030 |z 1