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• 200 1_ |a 顾客满意管理 |A Gu Ke Man Yi Guan Li |f 尤建新, 陈强, 鲍悦华编著

• 210 __ |a 北京 |c 北京师范大学出版社 |d 2008

• 215 __ |a 153页 |d 23cm

• 225 2_ |a 新世纪高等学校教材 |A Xin Shi Ji Gao Deng Xue Xiao Jiao Cai |e 工商管理本土化系列教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书对CS管理的重点环节进行了陈述。本书共分为8章，包括第一章陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义，第二章陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点，第三章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第四章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 新世纪高等学校教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 尤建新 |A You Jian Xin |4 编著

• 701 _0 |a 陈强 |A Chen Qiang |4 编著

• 701 _0 |a 鲍悦华 |A Bao Yue Hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b JG |c 20080313

• 905 __ |a HDUL |d F274/4105

• 920 __ |a 233030 |z 1