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• 200 1_ |a 客户服务部规范化管理工具箱 |A ke hu fu wu bu gui fan hua guan li gong ju xiang |f 王宏编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2007

• 215 __ |a 242页 |d 26cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 正略钧策管理丛书 |A Zheng lue jun ce guan li cong shu |i 弗布克1+1管理工具箱系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89488-669-9

• 330 __ |a 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具。

• 410 _0 |1 2001 |a 正略钧策管理丛书 |i 弗布克1+1管理工具箱系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 王宏 |A wang hong |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080318

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