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- 010 __ |a 978-7-5164-0550-5 |d CNY60.00
- 100 __ |a 20131226d2013 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务补救策略有效性研究 |A fu wu bu jiu ce lue you xiao xing yan jiu |b 专著 |e 服务失败情形的影响 |f 王风华著
- 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2013
- 215 __ |a 13,190页 |d 24cm
- 225 2_ |a 上外国际管理丛书 |A Shang Wai Guo Ji Guan Li Cong Shu
- 312 __ |a 封面英文题名:Effectiveness of service recovery strategies: interaction between service failure and service recovery attributes
- 330 __ |a 本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型,以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本研究就服务失败与服务补救预期、服务补救属性的影响、服务失败与服务补救间交互作用的影响等三个问题提出了假设。
- 461 _0 |1 2001 |a 上外国际管理丛书
- 510 1_ |a Effectiveness of service recovery strategies |e interaction between service failure and service recovery attributes |z eng
- 517 1_ |a 服务失败情形的影响 |A fu wu shi bai qing xing de ying xiang
- 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 商业管理 |x 研究
- 701 _0 |a 王风华 |A wang feng hua |f (1971.5-) |4 著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20140506
- 905 __ |a HDUL |d F719/172