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- 000 01705nam0 2200337 450
- 010 __ |a 978-7-121-36091-6 |d CNY88.00
- 100 __ |a 20190417d2019 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务管理与营销 |A fu wu guan li yu ying xiao |e 服务利润逻辑的管理 |f (芬兰) 克里斯廷·格罗鲁斯著 |d = Service management and marketing |e managing service profit logic |f Christian Cronroos |g 韦福祥, 姚亚男等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019
- 215 __ |a XIII, 330页 |c 图 |d 26cm
- 306 __ |a 由John Wiley & Sons Ltd.授权出版
- 330 __ |a 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。
- 510 1_ |a Service management and marketing |e managing service profit logic |z eng
- 517 1_ |a 服务利润逻辑的管理 |A fu wu li run luo ji de guan li
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材
- 701 _0 |c (芬) |a 格罗鲁斯 |A ge luo lu si |c (Cronroos, Christian) |4 著
- 702 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 译
- 702 _0 |a 姚亚男 |A yao ya nan |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20191122
- 905 __ |a HDUL |d F274/462.2/2