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- 010 __ |a 978-7-5032-3254-1 |d CNY28.00
- 100 __ |a 20071114d2007 em y0chiy0120 ea
- 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |d Service management |f 王丽华编著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2007
- 215 __ |a 562页 |c 图表 |d 21cm
- 320 __ |a 本书第553-561页附有书目
- 330 __ |a 本书系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括5部分内容:第一部分为服务概述,包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类;第二部分为顾客研究,包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知;第三部分为服务竞争战略,包括服务战略、服务流程、服务组织;第四部分为服务的传递,包括服务接触、服务能力、服务质量;第五部分为组织形象和可持续性发展的研究,包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。
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- 606 0_ |a 旅游服务 |x 经济管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 王丽华 |A wang li hua |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080118
- 905 __ |a HDUL |d F590.63/112