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- 000 02035nam0 2200373 450
- 010 __ |a 978-7-111-48495-0 |d CNY75.00
- 100 __ |a 20141208d2015 em y0chiy50 ea
- 102 __ |a CN |b 110000 |a US
- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |d Services marketing: integrating customer focus across the firm |f (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 |g 张金成, 白长虹等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |a 美国 |c 麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司 |d 2015.1
- 215 __ |a xii, 379页 |c 图 |d 28cm
- 306 __ |a 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司合作出版
- 314 __ |a 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml)，北卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院教授和市场营销学系主任。
- 314 __ |a 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner)，亚利桑那州立大学W.P. Carey商学院营销服务领导力中心的PetSmart主席。
- 314 __ |a 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler)，博林格林州立大学营销系教授。
- 330 __ |a 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
- 333 __ |a 本书不仅适合作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理人员来说也是非常有用的参考书。
- 500 10 |a Services marketin: integrating customer focus across the firm |A Services Marketin: Integrating Customer Focus Across The Firm |m Chinese
- 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao
- 701 _1 |a 泽丝曼尔 |A ze si man er |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著
- 701 _1 |a 比特纳 |A bi te na |g (Bitner, Mary Jo) |4 著
- 701 _1 |a 格兰姆勒 |A ge lan mu le |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著
- 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译
- 702 _0 |a 白长虹 |A bai chang hong |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20150612
- 905 __ |a HDUL |d F713.50/3262