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• 200 1_ |a 客户服务管理工具大全 |A ke hu fu wu guan li gong ju da quan |b 专著 |f 洪冬星编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2014

• 215 __ |a 19,659页 |d 26cm |e 1光盘

• 300 __ |a 弗布克管理工具库系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89413-841-5

• 330 __ |a 本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

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• 701 _0 |a 洪冬星 |A hong dong xing |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20140513

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