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• 005 20070326084645.0

• 010 __ |a 7-306-02754-9 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20061130d2006 em y0chiy0110 ea

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• 102 __ |a CN |b 440000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究 |A dian zi yu chuan tong fu wu zhi liang dui gu ke xin ren gan he zhong cheng gan de ying xiang yan jiu |9 dian zi yu chuan tong fu wu zhi liang dui gu ke xin ren gan he zhong cheng gan de ying xiang yan jiu |f 申文果，汪纯孝，谢礼珊著

• 210 __ |a 广州 |c 中山大学出版社 |d 2006.10

• 215 __ |a 194页 |d 26cm

• 225 2_ |a 服务性企业经营管理系列丛书 |A fu wu xing qi ye jing ying guan li ji lie cong shu

• 300 __ |a 国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019)、广东省教育厅人文社会科学项目“网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实症研究”(01SJC630002)、香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究”

• 330 __ |a 本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析，并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务性企业经营管理系列丛书

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 606 0_ |a 网络企业 |A wang lao qi ye |x 销售管理 |x 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 申文果 |A shen wen guo |9 shen wen guo |4 著

• 701 _0 |a 汪纯孝 |A wang chun xiao |9 wang chun xiao |4 著

• 701 _0 |a 谢礼珊 |A xie li shan |9 xie li shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b SG02 |c 20061208

• 905 __ |a HIEL |d F274/506

• 999 __ |a 31 |b 5 |e 07077