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• 200 1_ |a 呼叫中心管理 |A hu jiao zhong xin guan li |d Gower handbook of call and contact centre management |f (英)那塔利·卡尔弗特(Natalie Calvert)编 |g 曾智辉，邬霞译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2006.7

• 215 __ |a 350页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等。

• 510 1_ |a Gower handbook of call and contact centre management |z eng

• 606 0_ |a 电信 |x 邮电企业 |x 企业经营管理

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _1 |a 卡尔弗特 |A ka er fu te |4 编

• 701 A1 |a Calvert |b Natalie |4 编

• 702 _0 |a 曾智辉 |A ceng zhi hui |4 译

• 702 _0 |a 邬霞 |A wu xia |4 译

• 801 _0 |a CN |b 110120 |c 20060802

• 905 __ |a HIEL |d F626/225

• 999 __ |a 22 |b 5 |e 06331