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• 200 1_ |a 服务运营管理 |A fu wu yun ying guan li |d = Service operations management |e 英文版 |f 罗伯特·约翰斯顿(Robert Johnston), 格雷厄姆·克拉克(Graham Clark)著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 445页 |d 28cm

• 305 __ |a 据原书第3版引进

• 312 __ |a 版权页英文副题名：Improving service delivery

• 330 __ |a 本书覆盖了各类服务组织中运营管理人员所面对的决策问题。书中将服务的提供与组织的管理结合起来，强调运营经理不仅应该了解如何提供出色的服务，而且必须参与组织战略、服务理念、组织文化的各个方面，实现组织的目标。

• 333 __ |a 教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材 工商管理经典教材·运营管理系列

• 510 1_ |a Service operations management |e improving service delivery |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 商业管理 |x 高等学校 |j 教材 |x 英文

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 约翰斯顿 |A yue han si dun |c (Johnston, Robert) |4 著

• 701 _0 |a 克拉克 |A ke la ke |c (Clark, Graham) |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20101224

• 905 __ |a HDUL |d F719/2441

• 920 __ |a 233030 |z 1