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• 200 1_ |a 客户满意度数据分析 |A ke hu man yi du shu ju fen xi |f (美)德里克·艾伦(Derdk Allen)，特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao)著 |g 陶峻，李惠璠主译

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005.1

• 215 __ |a 250页 |d 21cm

• 225 0_ |a CRM实战方略丛书 |A CRM shi zhan fang lue cong shu

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• 701 _0 |a 德里克·艾伦(Derdk Allen) |A de li ke ·ai lun (Derdk Allen |4 著

• 701 _0 |a 特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao) |A te ni lu ·la ao (Tanniru Rao |4 著

• 702 _0 |a 陶峻 |A tao jun |4 译

• 702 _0 |a 李惠璠主 |A li hui zhu |4 译

• 801 _0 |a CN |b HIEL |c 20051025

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