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• 200 1_ |a 智能客服机器人 |A zhi neng ke fu ji qi ren |d = Intelligent customer service robot |f 任萍萍编著 |z eng

• 210 __ |a 成都 |c 成都时代出版社 |d 2017

• 215 __ |a 217页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。

• 330 __ |a 本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。

• 333 __ |a 客服行业领域专业人士及相关读者。

• 510 1_ |a Intelligent customer service robot |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 智能机器人

• 690 __ |a TP242.6 |v 5

• 701 _0 |a 任萍萍 |A ren ping ping |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20171215

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