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- 010 __ |a 978-7-115-28605-5 |d CNY35.00
- 100 __ |a 20120713d2012 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务质量的跨文化研究 |A fu wu zhi liang de kua wen hua yan jiu |f 牛志强著
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2012
- 215 __ |a 171页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 普华经管学术文丛 |A pu hua jing guan xue shu wen cong
- 320 __ |a 有书目 (第149-171页)
- 330 __ |a 随着全球经济一体化的加剧, 服务企业国际化已成为必然的趋势。然而, 文化差异对服务质量关键要素, 如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。本书从跨文化角度的分析入手, 对影响服务质量的诸要素进行了阐述, 并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析, 提出了相应的服务质量关键要素的管理策略, 这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。
- 410 _0 |1 2001 |a 普华经管学术文丛
- 606 0_ |a 服务质量 |A fu wu zhi liang |x 跨文化管理 |x 研究
- 701 _0 |a 牛志强 |A niu zhi qiang |4 著
- 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120713
- 905 __ |a HDUL |d F719/241