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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a SaaS客户成功实战笔记 |A SaaS ke hu cheng gong shi zhan bi ji |f 莫小威著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a XV, 262页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 莫小威, 国内较早一批客户成功领域的从业者, 国内领先的在线调研平台“问卷星”的SaaS事业部负责人, 曾任职有赞教育客户成功总监、小麦助教客户成功总监兼运营总监。

• 330 __ |a 本书共9章, 其中第1-2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责 ; 第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论 (续约率9大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法), 这部分也是本书的核心内容, 配有大量的实战案例 ; 第8章介绍客户成功团队的组建及发展 ; 第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F272 |v 5

• 701 _0 |a 莫小威 |A mo xiao wei |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20240527

• 905 __ |a HDUL |d F272/4952

• 920 __ |a 233030 |z 1