机读格式显示(MARC)
- 000 00919nam0 2200217 450
- 010 __ |a 978-7-5682-7497-5 |d CNY52.00
- 100 __ |a 20200326d2019 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理基础与实践 |9 ke hu guan xi guan li ji chu yu shi jian |b 专著 |f 马莉婷编著
- 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2019.08
- 215 __ |a 176页 |c 图 |d 26cm
- 330 __ |a 本书阐述了客户关系管理最重要的知识模块,包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。
- 333 __ |a 本书适用于高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业学生
- 701 _0 |a 马莉婷 |9 ma li ting |4 编著