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• 200 1_ |a 客户服务问题管理 |A ke hu fu wu wen ti guan li |e 震撼客户心灵的艺术 |d = Service management by problem |e the art of touching the customer's soul |f 於军著 |z eng

• 210 __ |a 上海 |c 上海人民出版社 |d 2008

• 215 __ |a 239页 |d 24cm

• 225 2_ |a 服务问题管理丛书 |A fu wu wen ti guan li cong shu

• 330 __ |a 本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务问题管理丛书

• 510 1_ |a Service management by problem |e the art of touching the customer's soul |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 於军 |A wu jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20090223

• 905 __ |a HDUL |d F274/030.2

• 920 __ |a 233030 |z 1