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• 005 20040922145816.0

• 010 __ |a 7-302-07774-6 |d CNY23.00

• 100 __ |a 20040115d2003 mk y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 |A fu wu xing qi ye gu ke man yi gan yu zhong cheng gan guan xi |9 bi wu xing qi ye gu ke man yi gan yu zhong cheng gan guan xi |f 韩小芸，汪纯孝著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2003.12

• 215 __ |a 6,193页 |c 图表 |d 23cm

• 225 2_ |a 清华经营 |A qing hua jing ying

• 300 __ |a 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》

• 314 __ |a 韩小芸，现任中山大学管理学院讲师，发表论文20多篇，参与编写《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作。

• 314 __ |a 汪纯孝，现任中山大学服务性企业管理研究中心主任等，著有《饭店营销学原理与应用》、《饭店管理会计》、《饭店饮食和饮料成本控制》等。

• 330 __ |a 研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响等。

• 461 _0 |1 2001 |a 清华经营

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 韩小芸 |A han xiao yun |9 han xiao yun |4 著

• 701 _0 |a 汪纯孝 |A wang chun xiao |9 wang chun xiao |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20040116

• 905 __ |a HIEL |d F719/494

• 999 __ |a 24 |b 7 |e 29