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• 200 1_ |a 顾客关系管理与实务 |A Gu Ke Guan Xi Guan Li Yu Shi Wu |d Customer relationship management and practice |f 孔锐，高孝伟编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 11,184页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共两个部分、四章。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。

• 510 1_ |a Customer relationship management and practice |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孔锐 |4 编著

• 701 _0 |a 高孝伟 |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 杭州大涵图书有限公司 |c 20150508

• 905 __ |a HDUL |d F274/1802

• 920 __ |a 233030 |z 1