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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 齐佳音，万岩，尹涛编著

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 433页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

• 330 __ |a 本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点。第6章是客户关系管理技术的知识体系，第7章的数据挖掘是重要技术工具，第8章的客户知识管理是技术应用。第9章到11章是客户关系管理统层面的知识体系。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 齐佳音 |A qi jia yin |4 编著

• 701 _0 |a 万岩 |A wan yan |4 编著

• 701 _0 |a 尹涛 |A yin tao |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20091103

• 905 __ |a HDUL |d F274/0204

• 920 __ |a 233030 |z 1