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- 100 __ |a 20160629d2016 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户中心能力成熟度模型 |A ke hu zhong xin neng li cheng shou du mo xing |f 赵溪, 石云, 李百慧著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2016
- 215 __ |a xiii, 334页 |c 图 |d 25cm
- 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li-yun ying-ji neng ji zhun xi lie
- 330 __ |a 本书结合CC-CMM能力成熟度模型框架,分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述,旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑,帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 510 1_ |a Customer center capability maturity model |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 著
- 701 _0 |a 石云 |A shi yun |4 著
- 701 _0 |a 李百慧 |A li bai hui |4 著
- 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20160629
- 905 __ |a HDUL |d F274/4302.4