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- 200 1_ |a 物业全程品质管控实施手册 |A wu ye quan cheng pin zhi guan kong shi shi shou ce |f 时代华商物业管理策划中心组织编写
- 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2022
- 225 2_ |a 智慧物业管理与服务系列 |A zhi hui wu ye guan li yu fu wu xi lie
- 330 __ |a 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制),物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准),以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。
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