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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |f 邬金涛，严鸣编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 228页 |d 26cm

• 300 __ |a 通用管理系列教材·市场营销

• 330 __ |a 本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，均有许多创新而实用的模型、方法与工具。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 邬金涛 |A wu jin tao |4 编著

• 701 _0 |a 严鸣 |A yan ming |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20141008

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