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• 200 1_ |a 商业银行客户服务与管理 |A shang ye yin hang ke hu fu wu yu guan li |d Customer Service & Manangement in Commercial Banks |9 shang ye yin hang ke hu fu wu yu guan li |f 马胜祥编著

• 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2005.7

• 215 __ |a 320页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共分7章，介绍了商业银行服务的有关概念、服务的基本特征和商业银行的服务流程、客户需求与忠诚等内容。

• 510 1_ |a Customer Service & Manangement in Commercial Banks |z eng

• 606 0_ |a 商业银行 |A shang ye yin hang |x 商业服务

• 690 __ |a F830.33 |v 4

• 701 _0 |a 马胜祥 |A ma sheng xiang |9 ma sheng xiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20050818

• 902 __ |a 1 |c 20050813 |b 20050813-999

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