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• 010 __ |a 978-7-115-28425-9 |d CNY52.00 (含光盘)

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• 200 1_ |a 客户服务管理职位工作手册 |A ke hu fu wu guan li zhi wei gong zuo shou ce |f 洪冬星编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2012

• 215 __ |a 14, 322页 |c 图 |d 26cm |e 光盘1片

• 225 2_ |a 弗布克管理职位工作手册系列 |A fu bu ke guan li zhi wei gong zuo shou ce xi lie

• 307 __ |a 附光盘: ISBN 978-7-115-28425-9

• 330 __ |a 本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面, 对客户服务管理的各项工作, 包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块, 实务性、操作性和工具性是本书的显著特色。

• 410 _0 |1 2001 |a 弗布克管理职位工作手册系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 洪冬星 |A hong dong xing |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120705

• 905 __ |a HDUL |d F274/3111/2

• 920 __ |a 233030 |z 1