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- 010 __ |a 978-7-5155-2491-7 |d CNY59.80
- 100 __ |a 20230821d2023 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户黏性 |A ke hu nian xing |d = Never lose a customer again |f (英)乔伊·科尔曼著 |g 胡妮, 梁小清, 万涛译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 金城出版社 |d 2023
- 314 __ |a 乔伊·科尔曼, Design Symphony公司创始人和首席体验设计师, 这是一家客户体验品牌公司, 致力于打造独具一格、吸引眼球的用户体验。胡妮, 哲学博士, 副教授, 硕士生导师, 南昌航空大学外国语学院副院长。梁小清, 企业管理博士 (在读), 南昌航空大学经济管理学院教师, 兼职ISO体系审核员。万涛, 教授, 硕士生导师, 教育部全国第四轮学科评估学科声誉评议专家。
- 320 __ |a 有书目 (第273-277页)
- 330 __ |a 本书中, 科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到理念和方法论。他指出, 客户在购买后100天内会经历8个不同情感阶段。从星巴克的一次冲动消费到第一套房子的审慎购买, 所有客户都可能经历这些阶段。如果你能够理解并预测客户情绪, 就可以应用大量工具和手段, 巩固一段长久而有价值的客户关系。
- 500 10 |a Never lose a customer again |A Never Lose A Customer Again |m Chinese
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _1 |a 科尔曼 |A ke er man |g (Coleman, Joey) |4 著
- 702 _0 |a 胡妮 |A hu ni |4 译
- 702 _0 |a 梁小清 |A liang xiao qing |4 译
- 702 _0 |a 万涛 |A wan tao |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20240322
- 905 __ |a HDUL |d F274/226