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• 200 1_ |a 服务失败与服务补救 |A Fu Wu Shi Bai Yu Fu Wu Bu Jiu |e 基于情绪视角的研究 |f 郑丹著

• 210 __ |a 北京 |c 社会科学文献出版社 |d 2010

• 215 __ |a 273页 |c 图 |d 21cm

• 320 __ |a 有书目 (第240-265页)

• 330 __ |a 在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。

• 517 1_ |a 基于情绪视角的研究 |A Ji Yu Qing Xu Shi Jiao De Yan Jiu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 郑丹 |A Zheng Dan |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20101013

• 905 __ |a HDUL |d F274/870

• 920 __ |a 233030 |z 1