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- 000 01076nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-310-03070-5 |d CNY30.00
- 100 __ |a 20090307d2009 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 韩小芸,申文果编著
- 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2009
- 215 __ |a 235页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a 高等院校市场营销专业本科精品教材
- 312 __ |a 封面英文题名:Customer relationship management
- 320 __ |a 本书第225-235页附有书目
- 330 __ |a 本书分十章,主要内容包括:客户关系管理概述、客户价值管理、顾客消费价值管理、顾客满意感管理、顾客关系质量管理、顾客忠诚感管理、顾客关系管理框架、客户关系管理系统、网上客户关系管理等。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 韩小芸 |A han xiao yun |4 编著
- 701 _0 |a 申文果 |A shen wen guo |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20090608
- 905 __ |a HDUL |d F274/4941