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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |e 精要版 |f 王永贵编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2018

• 215 __ |a 346页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等学校市场营销专业主干课程系列教材——互联网+营销新实践

• 330 __ |a 本书重点阐述了客户关系管理的核心理论、方法和工具及其实践应用。本书立足于当前的移动互联网、大数据和人工智能等环境，在有关国内外学者前沿理论探索和中外企业最佳实践的基础上，对客户关系管理的内涵、理论基础、战略、业务流程变革、客户忠诚管理、客户互动管理、信息系统的整合运用以及客户关系管理的绩效评估等多个重要方面进行了论述。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20181030

• 905 __ |a HDUL |d F274/135.2/2

• 920 __ |a 233030 |z 1