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• 010 __ |a 978-7-5635-5949-7 |d CNY38.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 金融科技之智能客服 |A jin rong ke ji zhi zhi neng ke fu |f 主编陈晓华, 李宝民, 吕艳

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 156页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 5G+人才培养工程指定培训教材

• 314 __ |a 陈晓华, 北京邮电大学国家大学科技园金融科技研究所所长、中国移动通信联合会教育与考试中心主任。李宝民, 博士, 毕业于美国俄亥俄州立大学。吕艳, 北京邮电大学MBA。中国移动通信联合会教育与考试中心和区块链专委会常务副秘书长、北京邮电大学MBA校友会5G+产业分会秘书长。

• 320 __ |a 有书目 (第147-148页)

• 330 __ |a 本书介绍了呼叫中心和金融科技的基本知识, 呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向, 智能客服的应用及常用解决方案, 呼叫中心运营管理的实践与应用, 呼叫中心的整体结构和智能运维。本书详尽且系统地讲述了智能客服领域的知识体系, 列举了应用实践案例, 使读者能够快速地了解智能客服行业。

• 606 0_ |a 智能技术 |A zhi neng ji shu |x 应用 |x 呼叫中心 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 陈晓华 |A chen xiao hua |4 主编

• 701 _0 |a 李宝民 |A li bao min |4 主编

• 701 _0 |a 吕艳 |A lv yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20220504

• 905 __ |a HDUL |d F626.3/762

• 920 __ |a 233030 |z 1