机读格式显示(MARC)

• 000 01275nam0 2200313 450

• 001 0000554605

• 005 20150623105400.0

• 010 __ |a 978-7-111-48692-3 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20141217d2015 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服圣经 |A Ke Fu Sheng Jing |d Customer service |e career success through customer loyalty |e 如何成功打造顾客忠诚度 |f (美)保罗 R. 蒂姆(Paul R. Timm)著 |g 韦福祥，张晓等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 18,328页 |d 25cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望有服务提供者。主要内容包括服务的价值、用行为留住顾客、倾听顾客的声音：服务成功最重要的“细节”、正确使用电话提高质量服务等。

• 510 1_ |a Customer service |e career success through customer loyalty |z eng

• 517 1_ |a 如何成功打造顾客忠诚度 |A ru he cheng gong da zao gu ke zhong cheng du

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 蒂姆 |c (Timm, Paul R.) |4 著

• 702 _0 |a 韦福祥 |4 译

• 702 _0 |a 张晓 |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20150623

• 905 __ |a HDUL |d F274/44011.2/2

• 920 __ |a 233030 |z 1