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• 010 __ |a 978-7-301-30963-6 |b 精装 |d CNY39.00

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• 200 1_ |a 杰出服务业领导者的知与行 |A jie chu fu wu ye ling dao zhe de zhi yu xing |e 在服务业企业中实现突破 |f (美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著 |g 林晓松, 吴文华译

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a [14], 291页 |c 图 |d 22cm

• 225 2_ |a 百森商学院教授创业学经典丛书 |A bai sen shang xue yuan jiao shou chuang ye xue jing dian cong shu

• 306 __ |a 经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Numberg联合国际有限公司的安排出版

• 312 __ |a 书名原文取自版权页

• 330 __ |a 本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。

• 410 _0 |1 2001 |a 百森商学院教授创业学经典丛书

• 500 10 |a What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms |A What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms |m Chinese

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |x 研究

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 701 _1 |a 赫斯克特 |A he si ke te |g (Heskett, James L.) |4 著

• 701 _1 |a 萨瑟 |A sa se |g (Sasser, W. Earl Jr.) |4 著

• 701 _1 |a 施莱辛格 |A shi lai xin ge |g (Schlesinger, Leonard A.) |4 著

• 702 _0 |a 林晓松 |A lin xiao song |4 译

• 702 _0 |a 吴文华 |A wu wen hua |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20200604

• 905 __ |a HDUL |d F719.1/444

• 920 __ |a 233030 |z 1