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- 100 __ |a 20040407d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客服中心人员管理 |A ke fu zhong xin ren yuan guan li |9 ke fu zhong xin ren yuan guan li |f (美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D' Ausilio)著 |g 袁芳译
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004.3
- 225 2_ |a 客户服务实务丛书 |A ke hu fu wu shi wu cong shu
- 305 __ |a Purdue University Press授权出版 据原书第3版译出
- 330 __ |a 该书为客户服务提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。
- 461 _0 |1 001002613862 |1 2001 |a 客户服务实务丛书
- 510 1_ |a Wake Up Your Call Center |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
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- 606 0_ |a 销售管理 |A xiao shou guan li
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 701 _0 |c (美) |a 道西利奥 |A dao xi li ao |9 dao xi li ao |c (女,D' Ausilio, Rosanne) |4 著
- 702 _0 |a 袁芳 |A yuan fang |9 yuan fang |4 译
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