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• 200 1_ |a 投诉是礼物 |A tou su shi li wu |e 如何赢得客户的满意和忠诚 |f (美)贾内尔·巴洛著 |d = A complaint is a gift |e how to learn from critical feedback and recover customer loyalty |f JanelleBarlow |g 赵晓曦译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国原子能出版社 |c 中国科学技术出版社 |d 2024

• 215 __ |a 264页 |d 21cm

• 300 __ |a 中科书院

• 314 __ |a 贾内尔?巴洛, 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。

• 330 __ |a 本书向我们介绍了一种革命性的理念 —— 投诉并不是什么恼人的事情, 相反, 它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型, 聚焦营销, 并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例, 并且加入了一些全新的概念, 比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性, 才能更好地应对日渐挑剔的客户。

• 500 10 |a Complaint is a gift : how to learn from critical feedback and recover customer loyalty |A Complaint Is A Gift : How To Learn From Critical Feedback And Recover Customer Loyalty |m Chinese

• 517 1_ |a 如何赢得客户的满意和忠诚 |A ru he ying de ke hu de man yi he zhong cheng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 巴洛 |A ba luo |g (Barlow, Janelle) |4 著

• 702 _0 |a 赵晓曦 |A zhao xiao xi |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20240322

• 905 __ |a HDUL |d F274/7307

• 920 __ |a 233030 |z 1