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• 010 __ |a 978-7-5004-9681-6 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20110917d2011 em y0chiy0121 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 互动质量及其对关系质量的影响 |A hu dong zhi liang ji qi dui guan xi zhi liang de ying xiang |e 以医疗服务业为背景 |f 官翠玲著

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 277页 |c 图 |d 21cm

• 320 __ |a 有书目 (第235-269页)

• 330 __ |a 本书在回顾国内外相关文献的基础上，以互动质量为研究对象，探讨互动质量及其形成作用机制。首先从顾客一员工界面阐明服务互动质量的含义、维度和测量方法。然后依据人际相互依赖理论和相关文献，构建服务互动质量的概念模型。模型涉及五个重要变量：感知风险、顾客参与、顾客导向行为、互动质量和关系质量。模型路径为：顾客参与和顾客导向行为是影响互动质量的重要因素，关系质量是互动质量的重要影响结果，顾客参与和顾客导向行为会受到感知风险这种情景因素的影响。最后采用实证研究方法检验该模型，综合分析研究结论及其管理意义，并指出研究局限性和对未来研究建议。

• 517 1_ |a 以医疗服务业为背景 |A yi yi liao fu wu ye wei bei jing

• 606 0_ |a 服务质量 |A fu wu zhi liang |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 官翠玲 |A guan cui ling |c (副教授) |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20120313

• 905 __ |a HDUL |d F719/311

• 920 __ |a 233030 |z 1