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• 200 1_ |a 客户关系管理流程设计与工作标准 |A ke hu guan xi guan li liu cheng she ji yu gong zuo biao zhun |f 孙宗虎，李聪巍编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2007

• 215 __ |a 255页 |d 27cm

• 225 2_ |a 正略钧策管理丛书 |i 弗布克管理流程与工作标准系列

• 330 __ |a 本书以流程图和工作标准的形式，展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤。内容包括客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理等。

• 462 _0 |1 2001 |a 弗布克管理流程与工作标准系列

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 管理信息系统

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 孙宗虎 |A sun zong hu |4 编著

• 701 _0 |a 李聪巍 |A li cong wei |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080109

• 905 __ |a HDUL |d F274/1323

• 920 __ |a 233030 |z 1