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- 010 __ |a 978-7-111-61428-9 |d CNY119.00
- 100 __ |a 20190129d2019 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |d = Services marketing: integrating customer focus across the firm |A Services marketing: integrating customer focus across the firm |f Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D.Gremler |f 瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 |g 张金成 ... [等] 译注 |z chi
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2019
- 215 __ |a xvi, 497页 |c 图 |d 28cm
- 225 2_ |a 营销教材译丛系列 |A ying xiao jiao cai yi cong xi lie
- 306 __ |a 本授权双语版由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和机械工业出版社合作出版
- 314 __ |a 瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml)，是David S. Van Pelt家族基金会冠名的杰出市场营销学教授，她任职于北卡罗来纳大学凯南-弗拉格勒商学院。获得马里兰大学罗伯特 H. 史密斯商学院的MBA和博士学位，出版《传递优质服务: 平衡顾客感知与期望》《驾驭顾客资产: 顾客终身价值如何重塑企业战略》等著作。
- 314 __ |a 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner)，是亚利桑那州立大学服务领导中心的联合执行董事、爱德华 M.卡森服务营销主席，以及W.P.凯里商学院的营销教授。出版《从服务和解决方案中获利: 产品生产企业必须知道的事》，在《市场营销》《服务研究》等杂志上发表过多篇文章。
- 314 __ |a 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler)，是博林格林州立大学营销系教授。他曾就读于亚利桑那州立大学W.P.凯里商学院并获得了MBA及博士学位。他发表了40多篇同行评议的期刊文章和书籍章节。他的文章曾刊登于《市场营销》《市场科学研究院学报》《服务研究》等刊物。
- 330 __ |a 本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
- 410 _0 |1 2001 |a 营销教材译丛系列
- 500 10 |a Services marketin : integrating customer focus across the firm |A Services marketin : integrating customer focus across the firm |m Chinese
- 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校 |j 教材 |x 英文
- 701 _1 |a 泽丝曼尔 |A ze si man er |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著
- 701 _1 |a 比特纳 |A bi te na |g (Bitner, Mary Jo) |4 著
- 701 _1 |a 格兰姆勒 |A ge lan mu le |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著
- 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译注
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20190410
- 905 __ |a HDUL |d F713.50/3262/3