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- 000 01818nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-5086-7424-7 |b 精装 |d CNY49.00
- 100 __ |a 20170620d2017 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 商业服务设计新生代 |A shang ye fu wu she ji xin sheng dai |e 优化客户体验实用指南 |d Service design for business |e a practical guide to optimizing the customer experience |f (美)本·里森(Ben Reason), 拉夫朗斯·乐维亚(Lavrans Lovlie), 梅尔文·布兰德·弗吕(Melvin Brand Flu)著 |g 黄珏苹译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团 |d 2017
- 215 __ |a xii, 200页 |c 图 |d 22cm
- 330 __ |a 本书是本企业管理类图书。当今世界, 互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式, 使他们拥有了前所未有的选择空间, 消费者既可以到实体店购物, 也可以到网店购物, 然而, 此时的消费者所需要的, 已经不仅仅是一个完美的产品, 他们更需要优质的客户体验, 具体包括产品的认知渠道、使用效果、支付方式、商家的售后服务, 等等。在这种形势下, 商业服务设计能够帮助企业改善客户体验, 更好地响应客户的需求。本书由业内资深专家撰写, 关于商业服务设计--也就是客户体验构成, 本书给出了具体的设计方法, 并阐释了如何将这些方法应用到实际业务中。本书是一本客户体验设计手册, 它连接了市场、企业和客户, 能为企业带来更大的客户价值。
- 510 1_ |a Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience |z eng
- 517 1_ |a 优化客户体验实用指南 |A you hua ke hu ti yan shi yong zhi nan
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _0 |a 里森 |A li sen |c (Reason, Ben) |4 著
- 701 _0 |a 乐维亚 |A le wei ya |c (Lovlie, Lavrans) |4 著
- 701 _0 |a 弗吕 |A fu lv |c (Flu, Melvin Brand) |4 著
- 702 _0 |a 黄珏苹 |A huang jue ping |4 译
- 801 _0 |a CN |b 浙江大涵文化 |c 20170620
- 905 __ |a HDUL |d F274/6402