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• 010 __ |a 978-7-115-30424-7 |d CNY45.00 (含光盘)

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• 200 1_ |a 客户服务部规范化管理工具箱 |A pei xun bu gui fan hua guan li gong ju xiang |f 孙佩红编著

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013

• 215 __ |a 278页 |c 图 |d 26cm |e 光盘1片

• 225 2_ |a 弗布克1+1管理工具箱系列 |A fu bu ke 1+1guan li gong ju xiang xi lie

• 307 __ |a 附光盘: ISBN 978-7-89413-209-3

• 330 __ |a 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项, 详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案, 内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面, 可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩, 增强团队的凝聚力和战斗力。

• 410 _0 |1 2001 |a 弗布克1+1管理工具箱系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙佩红 |A sun pei hong |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20131107

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