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• 100 __ |a 20060524d2006 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 业务流程绘制 |A ye wu liu cheng hui zhi |9 ye wu liu cheng hui zhi |e 实用管理技术与工具 |E shi yong guan li ji shu yu gong ju |d Business process mapping |f (美)迈克·杰卡(J.Mike Jacka)，保莉特·凯勒(Paulette J.Keller)著 |g 王进奎译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2006.4

• 215 __ |a 227页 |d 24cm

• 300 __ |a 华章经管

• 305 __ |a John Wiley & Sons, Inc.授权

• 330 __ |a 本书内容包含了流程绘制的各个步骤，包括流程识别(与客户打交道，以保证每个人都对所涉及的流程有充分的了解)、信息收集(了解流程背后隐藏的基础概念，如目标、风险和关键控制)、采访与绘制(设计构成这一方法基础的实际图)和分析等。

• 510 1_ |a Business process mapping |e improving customer satisfaction |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 生产管理

• 690 __ |a F273 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 杰卡 |A jie ka |9 jie ka |b J. M. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a Jacka |A Jack |b J. Mike |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 凯勒 |A kai le |9 kai le |b P. J. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a Keller |A Kelle |b Paulette J. |4 著

• 702 _0 |a 王进奎 |A wang jin kui |9 wang jin kui |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20060529

• 905 __ |a HIEL |d F273/4201

• 999 __ |a 102 |b 5 |b 5 |e 0067