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• 200 1_ |a 唯有最好 |A wei you zui hao |f (美) 约瑟夫·米歇尔著 |d = Driven to delight: delivering world-class customer experience the mercedes-ben way |f Joseph Michelli |g 储勤虎译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团股份有限公司 |d 2020

• 215 __ |a 271页 |c 图 |d 23cm

• 314 __ |a 约瑟夫·米歇尔 (Joseph Michelli)，美国广受欢迎的心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。著有《星巴克体验》《让鱼飞翔: 从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》等畅销书。

• 320 __ |a 有书目 (第261-271页)

• 330 __ |a 本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司“唯有最好”文化的一部分。这种文化在客户服务、员工敬业度、绩效方面为公司确立了新的黄金标准。

• 500 10 |a Driven to delight: delivering world-class customer experience the mercedes-ben way |A Driven to delight: delivering world-class customer experience the mercedes-ben way |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 米歇尔 |A mi xie er |g (Michelli, Joseph) |4 著

• 702 _0 |a 储勤虎 |A chu qin hu |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20210322

• 905 __ |a HDUL |d F274/962

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