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• 005 20071016084200.0

• 010 __ |a 7-115-14393-5 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20060829d2006 em y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |e 利用技术创造价值 |d Managing services |e using technology to create value |f (美)马克·戴维斯(Mark M. Davis)，贾内尔·海内克著(Janelle Heineke) |g 王成慧，郑红译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2006

• 215 __ |a 15,411页 |c 图表 |d 26cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由人民邮电出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

• 320 __ |a 本书附有书目

• 330 __ |a 本书全面、系统地介绍了理解顾客与市场、收集顾客资料、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程、员工队伍管理等内容。

• 510 1_ |a Managing services |e using technology to create value |z eng

• 517 1_ |a 利用技术创造价值 |A li yong ji shu chuang zao jia zhi

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理

• 606 0_ |a 服务业

• 606 0_ |a 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 戴维斯 |A dai wei si |b M. M. |4 著

• 701 _1 |a Davis |A Davis |b Mark M. |4 著

• 701 _1 |a 海内克 |A hai nei ke |b J. |4 著

• 701 _1 |a Heineke |A Heineke |b Janelle |4 著

• 702 _0 |a 王成慧 |A wang cheng hui |4 译

• 702 _0 |a 郑红 |A zheng hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20071016

• 905 __ |a HDUL |d F719/424

• 920 __ |a 233030 |z 1